I Branschnytt nummer 14 møter du Servicebedriften PIMA, i forkant av deres deltakelse på den første utgaven av Tengelladagen i september. Ta del i perspektiver på rengjørings- og servicebransjens utvikling – fra digitalisering og erfaringsutveksling til framtidstro.
Serviceföretaget PIMA er en del av PIMA Gruppen, et riksdekkende konsern innen renholds- og servicetjenester med over 650 medarbeidere og en omsetning på cirka 275 millioner kroner. Vi har møtt Tina Henningsson, regionsjef i Serviceföretaget PIMA, for en prat om virksomheten, digitalisering og utvikling i bransjen.
PIMA har vokst til en etablert aktør innen renholds- og servicebransjen. Hvilke faktorer har vært viktigast for deres utvikling og suksess?
En viktig del bakom PIMAs utvikling er at mange har arbeidet lenge i selskapet og fått mulighet til å vokse internt. Flere av oss som i dag har lederroller, kommer fra gulvet, eller har på annen måte erfaring med renhold. Det gjør at vi forstår arbeidet i praksis og vet hvilken støtte personalet ute hos kundene trenger for å kunne utføre oppdragene sine på en god måte, sier Tina Henningsson.
Den holdningen har eksistert lenge i selskapet. Alle skal ha mulighet i PIMA til å utvikle seg som person og medarbeider, uansett hvor i organisasjonen man begynner. Når mennesker får sjansen til å stige i gradene, komme med synspunkter og utvikle seg i sin rolle, skapes det også et sterkere fellesskap og en større erfaringsutveksling. For oss handler det derfor mye om å være til stede nær personalet ute på objektene, gjennom medarbeidersamtaler og en driftsavdeling som er tilgjengelig når noen trenger hjelp. Det bidrar til at personalet trives, noe som også blir en styrke overfor kundene.
”Alle i PIMA skal ha mulighet til å utvikle seg som person og medarbeider.”
Digitalisering spiller en stor roll i rengjøringsbransjen for å skape struktur og effektivitet. Hvordan arbeider dere for å oppnå dette, og hvilken betydning har Tengella som system hatt i deres utvikling?
For oss handler digitalisering mye om å samle arbeidsflyter, redusere manuelle trinn og skape en bedre oversikt i virksomheten. Derfor har det vært viktig å ha et system som samler flere deler av virksomheten på ett og samme sted og gjør hverdagen smidigere for både ledelse og medarbeidere.
Tengella har vært en del av vår arbeidsmåte siden 2014. Tidligere arbeidet vi i et mer omstendelig system med mange trinn, og mye ble håndtert i papirformat. I dag er arbeidet betydelig mer digitalt, noe som har gjort flytene raskere, enklere og lettere å følge opp, forklarer Tina Henningsson. Våre medarbeidere bruker Tengella i prinsippet hver dag, for eksempel til tidsrapportering, avvikelser, kommende oppdrag og rengjøringsinstruksjoner. I begynnelsen var det nok en viss skepsis mot å legge fra seg papir og penn, men i dag settes det pris på muligheten til å kunne se arbeidet fremover i tid.
Å ha alt samlet sparer også tid når vi trenger det få ut informasjon til personalet, siden den finnes direkte på mobilen. Takk være Tengella har vi en helt annen oversikt og det er lettere å følge opp arbeidet, både internt og overfor kundene våre.
I september medvirker dere på den første utgaven av Tengelladagen. Hvilken verdi ser dere ved å delta på dette arrangementet, og hva ser dere mest fram til med dagen?
Som selskap er vi nysgjerrige på nyheter, oppdateringer og utviklingen innen bransjen. Derfor ser vi en stor verdi i Tengelladagen – både som en møteplass for erfaringsutveksling og for å få konkrete eksempler på hvordan digitalisering skaper faktisk nytte i virksomheten. Det skal også bli spennende å høre hvordan andre bedrifter arbeider med sine utfordringer og muligheter fremover, sier Tina Henningsson.
Fremover tror vi at kunder i større grad vil ønske å kunne følge opp arbeidet, få tilgang til informasjon raskere og se tydeligere hva de kjøper. Der kan digitalisering og KI bli en støtte, fremfor alt innen planlegging, kommunikasjon og oppfølging. Samtidig vil mennesker alltid være bransjens viktigste ressurs. Teknikken kan ikke erstatte det, men med de rette systemene kan arbeidet rundt bli både smidigere og mer treffsikker.
”Takket være Tengella har vi i dag en helt annen oversikt og det er lettere å følge opp arbeidet.”
Vi i PIMA vil gjerne være med der utviklingen skjer – vi står ikke på steder og stamper, men er nysgjerrige på å lære oss nye ting og teste ny teknologi så lenge vi ser at det gir en faktisk effekt.