I Bransjeposten nummer 13 har vi laget et reportasje med Ryddig i Nord-Norge der vi har intervjuat administrerende direktør Jimmy Westerlund og driftssjef Mari Kemppainen. Her får du som leser ta del av Jimmys og Maris tanker om hvordan virksomheten ser ut og hvilke suksessfaktorer som har hjulpet dem i offentlige anskaffelser
Välstädat i Norrland er et fullservicefirma som leverer renholdstjenester til bedrifter, privatpersoner og organisasjoner i hele Norrbotten, med kontorer i Luleå, Boden og Piteå. I intervjuet med administrerende direktør Jimmy Westerlund og driftssjef Mari Kemppainen beskriver de selskapet som en premiumleverandør av renholdstjenester med fokus på bærekraft og høyeste kvalitet. Välstädat er et datterselskap av Stålstaden AB og omsetter i dag for cirka 40 millioner kroner med like under 70 ansatte.
Välstädat som virksomhet kunne beskrives som en tjeneste som tilbyr profesjonell rengjøring og rydding for private hjem og bedrifter. Fokus er på å skape et rent og organisert miljø, og tilbyr skreddersydde løsninger for ulike kunders behov. Tjenestene kan inkludere alt fra regelmessig vask til dypdykking og spesialisert rengjøring. Målet er å lette hverdagen for kundene ved å ta hånd om rengjøringsarbeidet på en effektiv og pålitelig måte.
Vi er et løsningsorientert servicefirma som alltid prioriterer service og kvalitet i arbeidet vi utfører, samt fleksibilitet overfor kundene. Våre ansatte er også svært kompetente og føler stolthet over å jobbe i Välstädat, noe som også blir lagt merke til hos våre kunder, forklarer Jimmy Westerlund.
En viktig del av vår kvalitetssikring er at vi arbeider bærekraftig med miljømerkede produkter. Vi har for eksempel siden i fjor også begynt å investere i en helt ny bilpark der vi går over fra fossile til elektriske biler. Dette er ting som etterspørres av våre kunder og som stilles krav til, fremfor alt i offentlige anskaffelser.
Hvilke faktorer har etter din mening vært avgjørende for at dere har lykkes i offentlige anskaffelser?
Det er flere faktorer som har påvirket vår suksess. Vi har lagt ned mye energi på å bli dyktige til å levere tilbud i anbudsprosesser, her bidrar Tengella med oversikt over våre tidligere referanseprosjekter og hva vi trenger å prioritere. Til anbudsinnsending henter vi all vår informasjon fra systemet for å kunne fremvise dokumentasjon rundt for eksempel kvalitetskontroller eller hvordan vårt personell arbeider i form av personallister og inn- og utstemplinger i sanntid mot objektene.
Vi står for det vi gjør godt og priser ikke ned oss i offentlige anbudskonkurranser, vi legger frem en så korrekt og riktig pris for servicen vi tilbyr. Vi fokuserer på å fremheve hva vi som leverandør har som andre ikke har – et økt miljøfokus og en svært erfaren organisasjon som håndterer virksomheten på en god måte.
”Tengella er et kritisk verktøy for at vi skal føle at vi har kontroll og er optimalisert i vårt arbeid.”
Dere befinner dere i en bransje med lave fortjenestemarginer, hvilken verdi ser du at Tengella bidrar med ut fra din Rolle som administrerende direktør?
Tengella er et kritisk verktøy for at vi skal føle at vi har kontroll og er optimalisert i arbeidet vårt. Vi har så mye dokumentert i systemet i dag, vi går jevnlig inn og analyserer informasjonen – det blir en kontrollfunksjon for å vite at vi gjør det vi skal gjøre på riktig måte. Nettopp fordi det er en lavmarginbransje, er det ekstremt viktig at vi er gode til å planlegge og avstemme lønnsomheten vår kontinuerlig på detaljnivå, avslutter Jimmy.
Dere retter dere mot flere kundegrupper, hvordan gjør dere for å leverera städtjänster av premium kvalitet
Allerede ved introduksjon av nyansatte fastsetter vi grundig opplæring inntil vi i fellesskap beslutter at kvaliteten Välstädat arbeider med oppnås. Vi streber etter kontinuitet i bemanningen av våre oppdrag, det bygger langsiktige relasjoner mellom kunde og medarbeider, sier Mari Kemppainen.
I organisasjonen prioriterer vi konsekvente arbeidsmetoder, med stillingsbeskrivelser og frekvenslister samlet i Tengella og i mobilen for personalet. Våre arbeidsledere har det største ansvaret for at kvaliteten opprettholdes, noe som innebærer at de er ute med ansatte både for at de skal føle seg sett og for å validere oppdrag. I bunn og grunn handler det om at vi bryr oss om våre kunder og vårt personale. Det er det viktigste for oss og noe som gjennomsyrer hele vår måte å arbeide på og kvalitetssikre.
Hvilke funksjoner i Tengella har hovedsakelig hjulpet dere å utvikle virksomheten og på hvilken måte?
Med Tengella samles helheten, alt er i samme system fra tilbud frem til fakturering mot kunde. Dette gir oss en viktig oversikt uten å bruke andre verktøy, noe som effektiviserer virksomheten og reduserer risikoen for feil.
Oppfølging blir også mye enklere, da vi kan hente ut rapporter på så godt som hva som helst fra systemet. Tengella er dessuten så pass fleksibelt at vi kan tilpasse systemet etter våre behov og ikke omvendt – noe som er verdifullt for oss. En annen betydningsfull funksjon er saksbehandlingen, vi kan raskt og direkte svare på spørsmål fra kundene våre. Tengella er et system vi ikke ville klart oss uten, vi er takknemlige for at det gir oss den støtten vi trenger i den daglige driften vår.
Hvilke funksjoner anser du er spesielt verdifulle når man bedriver virksomhet mot offentlig sektor?
I dialog med bedriftskunder og også i offentlige anbud stilles det høye krav til tydelighet, oppfølging og struktur – det holder ikke bare å gjøre en god jobb, vi må også kunne redegjøre for den. Med hjelp av Tengella kan vi hente ut underlag som for eksempel viser antall utførte oppdrag, resultatet på utførte kvalitetskontroller samt hvilke arbeidsbeskrivelser vi har på kundens objekt blir derfor viktig for arbeidet mot den typen kunder, avslutter Mari.
”I bunn og grunn handler det om at vi bryr oss om våre kunder og vårt personale. Det er det viktigste for oss, og noe som gjennomsyrer hele vår måte å arbeide på og kvalitetssikre.”