I Branschnytt nummer 9 har vi laget en reportasje på Hembry AB hvor vi intervjuet grunnlegger og administrerende direktør Axel Björland om deres vekstreise. Her får du som leser vite Axels tanker om suksessfaktorer i virksomheten og hvordan han ser på renholdsbransjen i fremtiden.
Hva er ditt resonnement om digitalisering, hvorfor er avgjørende for et selskaps suksess, og som Hvordan har det vært avgjørende for deg i Hembry?
Det er relativt få ting en bedrift kan gjøre for å skille seg ut i renholdsbransjen, ettersom tjenestene som leveres, ligner på de andre. Det er her digitaliseringen kommer inn i bildet. Effektivitetsgevinstene som kan oppnås, kan gi store konkurransefortrinn. Jo mer vi som selskap digitaliserer prosessene våre, jo mer kan vi avlaste backoffice-personalet og dermed generere en høyere fortjenestemargin, noe som i sin tur gjør at vi kan investere mer i vekst og nå de ambisiøse målene våre, sier Axel.
”Manuelle og repetitive oppgaver stjeler tid og penger”
Digitalisering er også grunnlaget for automatisering og forenkling. Hvis et selskap ennå ikke har tatt steget eller ikke har en plan for digitalisering fremover, vil det være utfordrende å opprettholde markedsandelene sine. Hembry har som mål å bli en av de største aktørene i markedet, og vi er overbevist om at digitalisering spiller en avgjørende rolle for å nå vekstmålene våre, sier Axel.
I dag kommer 90 % av virksomheten vår via nettstedet vårt, noe som gjør det til vår største salgskanal. Vi jobber aktivt for å øke trafikken til nettstedet, der kundene våre med få tastetrykk kan gjøre både forespørsel om pristilbud og bestilling. All informasjon knyttet til kundens rengjøringsoppdrag sendes automatisk til Tengella, hvor vi tidsplanlegger og fakturaer. Suksessoppskriften for oss i digitale kanaler har vært at vi har klart å møte kundenes behov gjennom informasjon og skjemaer på nettsidene våre, noe som gjør at den besøkende føler seg trygg på å teste tjenesten vår.
På hvilken måte tror du Tengella har bidratt til er digitaliseringsreisen?
Vi har digitalisert alle deler av virksomheten vår i varierende grad. Vi fokuserte tidlig på den daglige driften og bestemte oss for å investere i Tengella allerede i det andre regnskapsåret.
Tengellas rapporter har hjulpet oss med å visualisere hva vi trenger å optimalisere på både kort og lang sikt. Vi jobber jevnlig med disse rapportene for å sikre at driften utvikler seg i tråd med de operative målene våre. Disse enkle og kortfattede rapportformatene viser for eksempel hvor mye reisetid, treningstid eller ubooket tid medarbeiderne våre har, slik at vi kan jobbe aktivt for å minimere den tiden som ikke kan faktureres.
Nå som du har brukt systemet en stund, hvilke andre funksjoner i Tengella har i hovedsak hjulpet deg med å videreutvikle virksomheten din, og på hvilken måte?
Tengella har særlig strømlinjeformet fakturering og lønnsarbeid! Vi gikk fra å jobbe manuelt i en proprietær løsning, der lønn og fakturering tok rundt 20 timer per måned. I dag tar det samme arbeidet bare 1-2 timer per måned. Med servicebyråets automatiske trekk av fakturaer fra bankkontoen har også kundefordringene våre blitt forenklet, samtidig som vi har fått en mye smidigere håndtering av RUT- og ROT-fradrag. I tillegg har Tengellas reisetidsberegning via Google Maps har vært svært nyttig for områdelederne våre. Med ett klikk kan vi legge til riktig reisetid i alle ansattes timeplaner, noe som er fantastisk. Det har spart oss for flere timer sammenlignet med tidligere, sier Axel.
Hvordan ser du på markedet og utviklingen av bransjen fremover, og hvordan vil dere i Hembry reagere på dette?
Lavkonjunkturen har bremset veksten vår noe i år, og dette ser ut til å fortsette neste år. Dette gjør det vanskeligere både å beholde eksisterende kunder og å vinne nye. Vi ser likevel positivt på veksten i årene som kommer.
I 2023 har vi klart å vokse med 40 %, og ifølge prognosene våre bør vi kunne se den samme veksten i 2024. Hvis du skal drive et selskap, må du prøve å være motstandsdyktig og møte utfordringer. Vi har bestemt oss for at den nåværende markedssituasjonen ikke skal hindre selskapets vekstplaner, så vi vil fortsette å investere i effektivitet og vekst. Hvis ikke vil utviklingen stoppe opp, sier Axel. Dette inkluderer også digital utvikling. "Konkurranseforskjellene i bransjen kommer til å øke i årene som kommer, særlig med inntoget av kunstig intelligens.
Tidligere har de fleste renholdsselskaper levert den samme tjenesten på en lignende måte, som nevnt ovenfor. I fremtiden vil de selskapene som er mer digitaliserte, gå forbi dem, noe som vil gjøre det vanskelig for noen selskaper å henge med. Som sagt blir konkurransen tøffere, og derfor er en del av vekststrategien vår fremover å kjøpe opp andre serviceselskaper, avslutter Axel.
”Tengella har gitt oss god kontroll over de operasjonelle utfordringene selskapet står overfor, noe som har muliggjort en fokusert og målrettet forretningsutvikling.”