Katarina startet først selskapet som enkeltmannsforetak i 2008, med bare én ansatt. Katarina forteller at det var god timing, for det var da RUT-fradraget ble innført i Sverige, noe som førte til at etterspørselen etter husholdningstjenester økte kraftig. Siden den gang har virksomheten gradvis vokst, og i 2011 omdannet hun enkeltpersonforetaket til et aksjeselskap. I dag har selskapet en omsetning på nesten 30 millioner og rundt 60 ansatte.
Katarinas rengjøringsservice tilbyr i dag tjenester til både privatpersoner og bedrifter, men hvor de fleste kundene er innen hjemmetjenester. I tillegg til renhold tilbyr de også vindusvask, gulvpleie og mye flyttevask, noe de har blitt spesialister på takket være anbefalinger fra mange eiendomsmeglere. Katarina sier at det er flott at det går så bra for selskapet, men at målet for henne aldri har vært vekst i seg selv, men at hennes hovedmål er å gjøre alle kunder og ansatte fornøyde. ”Hvis du fokuserer på kvalitet, vokser du med kvantitet, det er vanskelig å gjøre det motsatte”, sier Katarina.
"Det er en tøff bransje med lave marginer, og siden vi jobber mye med privatpersoner, er det ekstra viktig at kunden føler seg trygg hos oss, sier Katarina. Noe Katarina også satser mye på, er at de ansatte skal føle at de kan bli her lenge, at de har en lønn de kan leve av, og at det ikke trenger å være et midlertidig yrke slik mange ellers ofte ser for seg en jobb i renholdsbransjen.
Hva var grunnen til at du bestemte deg for å bli med i Tengella?
Før de innførte Tengella, hadde Katarina laget et manuelt system for hvordan all administrasjon skulle håndteres i bedriften, som besto av mange ulike Word-dokumenter, men fremfor alt hadde hun selv det meste av informasjonen i hodet. Siden de ikke hadde noe system der de ansatte kunne få tilgang til informasjon om sine ordning eller endringer i tidsplanen, var det lange og tidkrevende beskrivelser via tekstmelding og i papirform.
Katarina gjorde alt planlegging i Word-tabeller som etter hvert strakk seg over flere A4-ark. Katarina innså til slutt at det ville være utrolig fint å ha alt samlet på ett sted. Med Tengella kan du søke etter all mulig informasjon om kunden og administrere planleggingen, og de ansatte kan nå se timeplanen sin og eventuelle endringer direkte i mobiltelefoner, så du slipper å sende tekstmeldinger frem og tilbake om det.
Katarina vurderte ulike systemer, men de oppfylte ikke helt behovene hennes. De virket kompliserte. Men så fikk hun et tips fra et annet rengjøringsfirma som bruker Tengella, og ble overbevist om at Tengella var det rette systemet for henne. Katarina sier at når et rengjøringsfirma som er større enn meg, som er veldig profesjonelt og konkurransedyktig, som har de samme utfordringene og som har eksistert lenger enn meg, anbefaler Tengella, ja - da nølte jeg ikke!
Katarinas anbefaling til andre renholdsbedrifter som ikke har et forretningssystem i dag, er å ikke vente med å investere i et til man når en viss størrelse eller et visst nivå.
Katarina sier at hvis hun kunne gjort det om igjen, ville hun ha kjøpt Tengella med en gang hun startet selskapet, i stedet for å vente til de var rundt 30 ansatte.
”Fakturaen bør sendes mens det fortsatt lukter rent hjemme hos kunden”
"En av de store fordelene med Tengella er at du har alt på ett sted. Helheten er det vinnende konseptet, det er utrolig deilig å slippe å ha en masse forskjellige systemer, sier Katarina. Tidsplanen er for eksempel mye enklere
Hva er forretningsplanene dine? Hva er de neste stegene fremover?
"Mitt eneste mål er å fortsette å gjøre kundene fornøyde og å gjøre de som allerede er fornøyde, veldig fornøyde", sier Katarina, "samtidig som vi beholder medarbeiderne som er våre stjerner og bærebjelker. Hvis vi lykkes med dette, kommer vi sannsynligvis til å fortsette å vokse i takt med at etterspørselen etter renholdstjenester i forbrukersektoren også øker. Stadig flere innser at de ikke får endene til å møtes og heller vil bruke fritiden sin på familie og venner, sier Katarina.
En annen del er å ta neste steg i Tengella og begynne å bruke flere funksjoner, for eksempel CRM/ salgsstøtte, kvalitetskontroller, etterberegninger og kundeportaler. Katarina har også ambisjoner om å starte et samarbeid med Varberg kommune for å nå ut med sine tjenester til flere husstander, og hun har en drøm om å skape et bedre klima sammen med andre lokale renholdsbedrifter i Varberg.