maj 2021

Den 1 januari 2021 infördes RUT-avdrag för tvätt, är detta något ni märker av hos Serviceföretagens medlemmar?

-Medlemsföretagen brukar vara snabba på att se affärsmöjligheter, men som en konsekvens av pandemin så är min bedömning att effekten av införandet har bromsats och att det snarare är en framtidsmöjlighet när företagen vågar satsa och utveckla sin affärsverksamhet.

Serviceföretagen Almega har under många år varit väldigt aktiva i frågor som berör RUT-avdraget och det är roligt att se att vårt arbete ger effekt, säger Ari.

I alla diskussioner som varit om att minska RUT-avdraget så har Serviceföretagen Almega centralt försvarat systemet för att det inte ska gå bakåt i utvecklingen. Om man jämför med Norge och andra länder som inte har ett lika välutvecklat system liknande RUT-avdraget så ser man tydligt hur viktigt RUT-avdraget är för Sverige, säger Ari.

Hur skulle du beskriva nuläget hos era medlemsföretag?

-Vi hade nyligen styrelsemöte med hemserviceföretagens medlemmar där styrelsens bedömning är att effekten av pandemin börjar lugna ner sig. Man såg tydligt att i början av pandemin var det en del uppsägningar av regelbundna avtal och städningar men samtidigt ökade det med engångsbeställningar och denna trend har pågått under hela pandemin i stort sett.

Hos medlemmar som arbetar med B2B verksamhet så har det också varit en del omförhandling av avtal med kunder och att omsättningen minskat till viss del p.g.a det. Dock har det inte varit någon större förändring för bolagens lönsamhet, förutom bolagen som har kunder inom turism- och evenemangsbranschen.

Hur ser Serviceföretagen Almega på miljöstädning?

-Miljöstädning är självklart något som vi på Serviceföretagen Almega ser positivt på och faktum är att Sverige, och specifikt städbranschen, har varit väldigt duktiga med att hänga med i miljötänket då vi som land är väldigt miljömedvetna. Sen är det vissa städföretag som är kritiska till detta eftersom det kan ge fördelar i en upphandling samtidigt som det är ganska kostsamt att vara miljöcertifierade. Men att merparten av branschen och branschens kunder är positiva till detta.

Ari säger vidare att miljöstädning blir allt viktigare eftersom miljömedveten hos både företag och framförallt konsumenter ökar, i många fall handlar det om att kunden fått insikt om miljöaspekten tack vare att städföretaget gör miljömedvetna val gällande sina städprodukter.

Hur skulle du beskriva Gnistra Städ som bolag och verksamhet?

-Vi är ett litet men växande städföretag i Stockholm som riktar oss till företag. Tjänsterna vi erbjuder är framförallt kontorsstädning och butiksstädning.

-Som bolag och organisation har vi högt fokus på leveranssäkerhet i flera steg under hela processen för att kunna ge en hundraprocentig leverans till våra kunder.

Vad anser du är de viktigaste framgångsfaktorerna för ett bolag i städbranschen?

-Transparens och kommunikation är avgörande faktorer. Våra anställdas främsta uppgift är att uppfylla vårt kundlöfte, om det inte kan uppfyllas eller om det sker misstag under samarbetet så måste vi vara tydliga och kommunicera detta till kund.

-Det är kunderna som styr förändringar i kravbilden, om vi inte kan anpassa oss utefter deras önskemål eller förstå vad kunden behöver så överlever inte kundrelationen. Vi måste ha en problemlösningsorienterad företagskultur som en självklarhet hos varje medarbetare, har man inte den synen på affärsrelationer, så anser jag att man som städföretag inte kommer vara relevant i framtiden.

En viktig del i detta är att man måste ha en digital strategi, allt annat i kundernas vardag är digitalt och om du då inte har ett digitalt stöd i städverksamheten och agerar digitalt mot kund så kan du inte vinna, menar David.

-Tengella har därför varit en viktig del av vår framgångsstrategi. Med Tengella som plattform så har vi möjlighet att skräddarsy verksamheten utifrån kundens behov.

Systemet har hjälpt oss att bygga en struktur som gör det möjligt att vi kan distribuera information till rätt person vid rätt tidpunkt, vilket är en av delarna som har lett till ökad tillväxt.

-Vi har växt med 30% sen vi började med Tengella, där jag som grundare och VD kan fokusera ännu mer på marknad och försäljning i stället för den operativa verksamheten.

David menar att som ett mindre städbolag är detta svårt då man måste ha strukturen på plats innan man egentligen har kapacitet och råd att betala för strukturen. Det hade varit omöjligt att göra detta utan Tengella. Det hade annars blivit för mycket information att hantera samtidigt som tiden för sälj och marknadsarbetet hade blivit mindre, vilket är en avgörande faktor för tillväxt.

-Det handlar faktiskt om exponentiell tillväxt, att digitalisera verksamheten innebär att man måste investera tiden, vilket är en avgörande faktor för tillväxt och bolagets framgång.

Som företagare har man oftast en illusion om att man har mer kontroll när man gör saker manuellt, men nu i efterhand är jag så tacksam över att vi har systemet Tengella på plats då det hjälper oss att bli bättre och snabbar på vår tillväxt, avslutar David.

“Om du inte har ett digitalt stöd i verksamheten och agerar digitalt mot kund så kan du inte vinna”

Vilka förbättringar ser du i verksamheten efter att ni införde affärssystemet?

-Vi får effektivare och bättre kontroll på hela verksamheten med hjälp av Tengella.

Systemet är så pass flexibelt att det inte spelar någon roll hur jag vill driva just mitt företag idag eller i framtiden, då jag kan arbeta på så många olika sätt i systemet. Därför passar systemet både moderna och klassiska företagskulturer eftersom systemet är framtaget enligt best practise för just städbranschen, säger David.

-Det finns inget problem eller utmaning i verksamheten som vi inte kan lösa i Tengella som jag ser det. Genom att arbeta på rekommenderat sätt för vår verksamhet i systemet så uppnår vi en högre effektivitet i arbetet eftersom allt är strukturerat på rätt ställe i ett samlat system.

–Avvikelsehantering är en viktig del i säkerhetsprocessen och är därav en självklar funktion som vi använder i systemet. Att man kan rapportera och följa upp avvikelser och uppmärksamma kunden om dessa. En annan viktig funktion är också att personalen kan stämpla in och ut mot ett avgränsat GPS område för att på så sätt visa för kunden att det är en av sakerna vi har kontroll på.

-Nu under pandemin hade det dessutom varit mycket tidsödande och svårt att administrera alla schemaförändringar utan Tengella, då kunderna ofta bokar av/om uppdrag.

Hur ser du på städmarknaden framöver, vad blir ert nästa steg?

-Jag är helt övertygad om att vi kommer se mer av digitalisering och robotisering inom branschen framöver. Köpbeteendet hos kunderna kommer förändras radikalt och därför är det viktigt att utveckla extra tjänster och se till att kvalitetssäkra dessa.

-Även som ett litet företag, är det ur ett konkurrensperspektiv omöjligt att administrera dessa utan ett system.

Det enda som inte kan digitaliseras är den mänskliga kontakten, vilket är det som vi ska fokusera på. Att vi som företag satsar på en extrem kundnöjdhet och att minimera avvikelser och hur vi hanterar dessa när dom dyker upp. Med Tengella får vi tid över så vi istället kan fokusera på dessa kundmöten, vilket innebär att vi behåller kunderna länge och kan sälja mer, säger David.

Det är avgörande att man har en modern affärsmodell och att vi som städföretag ser långsiktiga vinster på kunderna i stället för kortsiktiga. Har man detta affärstänk så hjälper ett affärssystem som Tengella dig, tekniken tvingar oss som städföretag att bli bättre, avslutar David.